Close to you - La marque TECE
Le salon ISH coïncide avec le 30e anniversaire de l'entreprise en 2017. Pour célébrer ses 30 ans d'existence, TECE a développé une nouvelle image de marque : le nouveau design incorpore visuellement les valeurs de marque définies, destinées à attirer les clients, les marchés et les employés. TECE a identifié son ADN : Qu’est-ce que la société représentera à l’avenir ? Où la marque nous mènera-t-elle ? L ‘équipe de rédaction de TECEnews a parlé au directeur général, Hans-Joachim Sahlmann et au directeur du marketing, Petra Bischof, dans les coulisses de la première présentation de la marque aux employés de la société et aux invités.
Une marque est le distillat de tout ce qui constitue une entreprise.
Quel est le message du nouveau slogan « close to you » ?
Petra Bischof : Bien sûr, il s’agit toujours d’une relation entre le client et vous, c'est l'industrie, les personnes avec qui nous faisons affaire et à qui nous consacrons nos produits. TECE est, et a toujours été, une entreprise alignée de près aux besoins de ses clients. Autrement, nous n’en serions pas là aujourd’hui.
Le slogan doit-il être en anglais ?
Petra Bischof : Nous souhaitions de la cohérence. Et aujourd’hui, Tece est un groupe international regroupant plusieurs pays. Nous sommes certains que nos clients comprendront ce slogan. Évidemment, le message derrière une marque est toujours aussi positif que sa façon de l'expérimenter. Les clients doivent expérimenter le « close to you », ensuite, ils comprendront la signification sans avoir besoin de mots.
Hans-Joachim Sahlmann : Être proche des clients n’a rien de nouveau pour nous. Thomas Fehlings est allé droit au cœur du problème. Il venait d'une famille d'ingénieurs et a cultivé une culture des questions : « Pouvons-nous faire mieux, de façon plus attrayante et plus simple ? » Cette manière de penser a transformé TECE en une entreprise curieuse, motivée par les idées et l'innovation. Nous présentons sans cesse à nos clients des solutions inattendues. Cependant, nous ne posons pas simplement des questions à nos clients, nous travaillons également très étroitement avec eux. Si vous souhaitez développer un réservoir de bonne qualité, vous devez être là pour voir comment l'installateur s’y prend pour l’installation ou la réparation du réservoir le plus réussi du marché. Vous devez voir ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Petra Bischof : Le slogan « Close to you » va même plus loin. Nous nous engageons à rester aux côtés de nos clients. Et lorsque vous faites une telle promesse, vous êtes jugé sur votre capacité à la tenir. La psychologie impliquée est un facteur important. Être proche du client a contribué à notre succès pour une génération entière - et continuera d'être notre principe directeur à l'avenir.
Quel est le message du nouveau slogan « close to you » ?
Petra Bischof : Bien sûr, il s’agit toujours d’une relation entre le client et vous, c'est l'industrie, les personnes avec qui nous faisons affaire et à qui nous consacrons nos produits. TECE est, et a toujours été, une entreprise alignée de près aux besoins de ses clients. Autrement, nous n’en serions pas là aujourd’hui.
Le slogan doit-il être en anglais ?
Petra Bischof : Nous souhaitions de la cohérence. Et aujourd’hui, Tece est un groupe international regroupant plusieurs pays. Nous sommes certains que nos clients comprendront ce slogan. Évidemment, le message derrière une marque est toujours aussi positif que sa façon de l'expérimenter. Les clients doivent expérimenter le « close to you », ensuite, ils comprendront la signification sans avoir besoin de mots.
Hans-Joachim Sahlmann : Être proche des clients n’a rien de nouveau pour nous. Thomas Fehlings est allé droit au cœur du problème. Il venait d'une famille d'ingénieurs et a cultivé une culture des questions : « Pouvons-nous faire mieux, de façon plus attrayante et plus simple ? » Cette manière de penser a transformé TECE en une entreprise curieuse, motivée par les idées et l'innovation. Nous présentons sans cesse à nos clients des solutions inattendues. Cependant, nous ne posons pas simplement des questions à nos clients, nous travaillons également très étroitement avec eux. Si vous souhaitez développer un réservoir de bonne qualité, vous devez être là pour voir comment l'installateur s’y prend pour l’installation ou la réparation du réservoir le plus réussi du marché. Vous devez voir ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Petra Bischof : Le slogan « Close to you » va même plus loin. Nous nous engageons à rester aux côtés de nos clients. Et lorsque vous faites une telle promesse, vous êtes jugé sur votre capacité à la tenir. La psychologie impliquée est un facteur important. Être proche du client a contribué à notre succès pour une génération entière - et continuera d'être notre principe directeur à l'avenir.
Pourriez-vous nous donner un exemple de ce à quoi cela ressemble dans la pratique ?
Hans-Joachim Sahlmann : Nous nous sommes adressés aux personnes pour lesquelles nous travaillons : clients, chefs de projet, architectes, investisseurs immobiliers et, enfin, installateurs. Nous leur avons demandé où ils nous voyaient et ce qu'ils attendaient de nous. Les architectes, les concepteurs de salles de bains et les clients finaux s'attendent à ce que nous leur offrions une liberté de conception. Ce qui est important ici, ce sont les idées inspirantes qui peuvent améliorer l'architecture de la salle de bain avec une installation préfabriquée ou une élégante plaque de déclenchement, par exemple. Pour ce groupe, ces éléments de conception sont beaucoup plus importants que le réservoir derrière eux qui doit également être fonctionnel.
Les planificateurs et les promoteurs immobiliers s'attendent à ce que nous leur fournissions un soutien tout au long du processus de conception - et une assistance pour les procédures spécifiques aux projets. C'est complètement différent. Cela signifie : nous devons être efficaces et disponibles au besoin. Respecter les délais et les engagements. Et assurer la sécurité en termes de sécurité incendie, d'isolation acoustique fiable et de conformité aux normes en vigueur.
Et nos processeurs - ce sont les personnes sur les chantiers - ont besoin de produits et de solutions qui permettent l'installation et l'assemblage sans aucun tracas. Cela pourrait être des systèmes de canalisations ou des séparateurs de graisse modulaires intérieurs. Au cours du développement des produits, nous devons communiquer avec les personnes qui sont ensuite impliquées dans l'assemblage et la mise en place. Les personnes souhaitent juste être capables de travailler avec nos produits sans aucun stress.
Petra Bischof : Nous avons élaboré des politiques et formulé des messages pour chacun de ces groupes de clients. Et chaque produit et service que nous offrons sera mesuré par ceci. Mieux comprendre : Les clients s'attendent à une expertise de notre part, d'abord : dans la conception et la création, deuxièmement: dans le projet et la planification, et troisièmement dans l'installation et le montage. Nos systèmes, produits et services sont adaptés et compétents dans ces trois domaines.
Aujourd'hui, sur la scène devant 500 employés et invités de la société, vous avez décrit ce développement du marché comme un processus qui a pris près de deux ans pour être achevé. Comment justifiez-vous cet investissement en temps important ?
Hans-Joachim Sahlmann : Une marque est le distillat de tout ce qui constitue une entreprise. Cela pourrait sembler un peu informel, mais je viens de Munster et l'analogie avec Schnapps est très révélatrice. L'esprit et l'âme qui peuvent être trouvés dans une bonne liqueur forte sont représentatifs de l'excellent travail des distillateurs. Après avoir utilisé ce processus, nous connaissons mieux que jamais ce dont nous sommes capables et dans quel domaine nous devons nous améliorer. Nous avons défini l'esprit même de TECE.
Nous avons créé des champs de compétence qui démontrent nos atouts pour nos clients.
Petra Bischof : Nous avons renforcé notre image et nous nous sommes engagés à travailler en étroite collaboration avec nos clients. Mais le nouveau logo, la demande et la perspicacité que nous avons acquises doivent nous conduire sur une position axée sur le client et sur le marché. C’est notre objectif. C'est l'objectif de toute entreprise qui s'attaque à ce sujet difficile.
