Close to you - Značka TECE

Veletrh ISH se v roce 2017 shoduje s 30. výročím společnosti. Pro oslavu 30 let existence, společnost TECE vyvinula nový image značky: nový design vizuálně zahrnuje naše definované hodnoty značky, jejichž cílem je přilákat zákazníky, trhy a zaměstnance. TECE identifikovala svou DNA: Jaká bude společnost v budoucnosti? Kam nás značka povede? Redaktoři společnosti TECEnews hovořili s generálním ředitelem Hansem-Joachimem Sahlmannem a vedoucí marketingu Petrou Bischofovou.

Značka je destilátem všeho, co má společnost na svém trhu

Pan Sahlmanne, je vše na ISH nové?

Hans-Joachim Sahlmann: Ne. Samozřejmě že ne. TECE je stále TECE. Stále pokračujeme v rozvoji. Abychom tak učinili, musíme nejdříve zkoumat, co jsme v minulosti dobře udělali a kde v současné době stojíme. Nezměníme naši DNA. Nemůžete to dělat ani s genetickým materiálem. Za posledních 30 let prošla TECE impozantním vývojem. Vidíme to samozřejmě, protože jsme se vždy zapojili do tohoto procesu - naši zákazníci, pozorovatelé v průmyslu a médiích také potvrzují, že tomu tak je. Nezapomeňte: Ztratili jsme zakladatele a generálního ředitele společnosti. Thomas Fehlings nebyl jen majitel, ale i náš kapitán a kompas. Jako jeho dlouholetý společník jsem si udělal svůj absolutní osobní závazek udržovat záznam a aktualizovat DNA, která nás udělala úspěšnou.

Petra Bischof: Pokud mohu dát vnější perspektivu jako relativní nováček společnosti ... Poznala jsem TECE jako nesmírně prudkou, tvůrčí a budoucí společnost. Ale rychlý růst musí být jemně a pravidelně upravován a kontakt s klientem musí být průběžně optimalizován. To je možné pouze se slovy a skutky, které ukazují na budoucnost.

Co nám nový claim  “close to you” říká?

Petra Bischof: Samozřejmě je to vždy o zákazníkovi a vás, to je průmysl, lidé, s nimiž obchodujeme a věnujeme naše výrobky. Společnost TECE je a vždy byla společnost, která je úzce sladěna s požadavky zákazníků. Jinak bychom nebyli tam, kde jsme dnes.

Musí být claim v angličtine?

Petra Bischof: Chtěli jsme něco neměnného. A dnes je Tece mezinárodní skupinou, ve které se spojují mnohé národy. Jsme si jisti, že naši zákazníci pochopí claim. Je zřejmé, že zpráva za značkou je jen tak dobrá, jako způsob jakým se prožívá. Zákazníci se musí setkat s tím, co znamená "close to you", pak pochopí, co máme na mysli bez nutnosti slov.

Hans-Joachim Sahlmann: Být blíž k zákazníkům není pro nás nic nového. Thomas Fehlings se dostal přímo do srdce problému. Přicházel z inženýrské rodiny a kultivoval kulturu kladení otázek: "Můžeme to udělat lépe, atraktivněji a jednodušeji?" Tento způsob myšlení přeměnil společnost TECE na zvědavou společnost, poháněnou nápady a inovacemi. Znovu a znovu prezentujeme našim zákazníkům nečekané řešení. Chcete-li vytvořit dobrou nádržku, musíte být tam, abyste viděli, jak se obchodník setkává s instalací nebo opravou nejúspěšnější nádržky na trhu. Musíte vidět, co funguje dobře a kde lze něco zlepšit.

Petra Bischof: "Close to you" jde ještě dál. Jsme odhodláni stát za našimi zákazníky. A když uděláte takový závazek, měli byste se  to snažit   naplnit. Související psychologie je důležitým faktorem. Blízkost k zákazníkovi nás udělala úspěšnou pro celou generaci - a bude i nadále v budoucnu našim vedoucím principem. "

Mohli byste nám ukázat, jak to bude vypadat v praxi?

Hans-Joachim Sahlmann: Předem jsme mluvili s lidmi, s kterými pracujeme: zákazníci, projektanti, architekti, investoři v oblasti nemovitostí a v neposlední řadě i obchodníci. Zeptali jsme se, kde nás vidí a co očekávají od nás. Architekti, návrháři koupelny a koncoví zákazníci očekávají, že jim zajistíme svobodu v designu. Důležité jsou zde inspirativní nápady, které mohou vylepšit architekturu koupelny například s předstěnovou instalací nebo elegantním ovládacím tlačítkem. Pro tuto skupinu jsou tyto konstrukční prvky mnohem důležitější než nádrž za nimi, která musí být také funkční.

Plánovači a developeři očekávají, že jim budeme poskytovat podporu v průběhu celého procesu plánování - a pomoc při projektových procedurách. To je úplně jiná záležitost. To znamená: musíme být v případě potřeby efektivní a dostupní. Dodržovat lhůty a závazky, a také poskytovat bezpečnost z hlediska požární bezpečnosti, spolehlivé zvukové izolace v souladu s příslušnými normami.

A naši zpracovatelé - to jsou lidé na staveništi - vyžadují produkty a řešení, které umožňují instalaci a montáž bez jakýchkoliv potíží. Mohou to být potrubní systémy nebo modulární odlučovače tuků. Během vývoje produktů musíme mluvit s lidmi, kteří se později podílejí na jejich sestavování a instalaci. Lidé prostě chtějí pracovat s našimi produkty bez stresu.

Vyrábíme oblasti kompetencí - které ukazují naše sily našim zákazníkům.

Petra Bischof: Pro každý z těchto skupin zákazníků jsme vypracovali zásady a formulované zprávy. A každý produkt a služba, které nabízíme, se tím změří. Získání vhledů: Zákazníci očekávají od nás zkušenosti, a to: v oblasti designu a tvorby, za druhé: v oblasti projektování a plánování a za třetí v instalaci a montáži. Naše systémy, produkty a služby jsou v těchto tří oblastech kompetence vhodné a schopné.

Dnes, na jevišti před 500 zaměstnanci společnosti a hosty, jste popsali tento vývoj trhu jako proces, který trval téměř dva roky. Jak zdůvodňujete tuto velkou investici?

Hans-Joachim Sahlmann: Značka je destilátem všeho, co tvoří podnikání. To by mohlo znít trochu neformálně, ale jsem z Munsteru a analogie k likéru je jádrem záležitosti.. Duch a duše, které lze nalézt v dobrém silném likéru, jsou reprezentativní pro vynikající práci destilátů. Když jsme prošli tímto procesem, víme nyní lépe než kdykoliv předtím, v čem jsme schopni a kde se musíme zlepšit. Definovali jsme samotného ducha TECE.

Petra Bischof: Posílili jsme svoji image a jsme odhodláni úzce spolupracovat s našimi zákazníky. Nové logo, claim a nahlédnutí, které jsme získali, musí vést k zákazníkovi a trhu. To je náš cíl. To je cíl každé společnosti, která se zabývá tímto obtížným tématem