Close to you - Brend TECE

U 2017. godini, sajam ISH poklapa se s okruglim rođendanom tvrtke. Povodom 30. godišnjice postojanja, TECE je razvio novi tržišni nastup: novi dizajn obuhvaća optički definiranu jezgru marke koja treba djelovati na kupce, tržišta i zaposlenike. TECE je mapirao svoju DNK: što će poduzeće ubuduće predstavljati? Koji je smjer marke? Redakcija TECEnews razgovarala je s direktorom Hans-Joachimom Sahlmannom i voditeljicom marketinga Petrom Bischof na marginama prve prezentacije marke pred zaposlenicima i prijateljima kuće.

Marka je destilat svega, za što je tvrtka sposobna.

Gospodine Sahlmann – je li na sajmu ISH sve novo?

Hans-Joachim Sahlmann: Ne. Naravno da nije. TECE ostaje TECE. No, ipak ćemo se nastaviti razvijati. Zato najprije treba analizirati, što smo dobro napravili, gdje se sada nalazimo. Ne diramo svoju DNK. To se ne radi s genetskim materijalom. TECE je u proteklih 30 godina ostvario dojmljivi razvoj. To osjećamo mi, koji smo stalno bili tu – ali, to nam potvrđuju i kupci, branša, a također i medijski promatrači. Ne smijemo zaboraviti: Izgubili smo svojeg osnivača poduzeća i direktora. Thomas Fehlings nije bio samo vlasnik, on je bio naš kapetan i kompas. Budući da sam bio njegov dugogodišnji suputnik, smatrao sam da je moja osobna obveza, dokumentirati DNK koja nas je učinila uspješnima - i dalje je aktualizirati.

Petra Bischof: Ako ja kao relativni pridošlica smijem doprinijeti ovome izvanjskom perspektivom… Upoznala sam TECE kao vrlo snažno, kreativno poduzeće koje je orijentirano prema budućnosti. No, brzom je rastu stalno potrebno fino podešavanje i uvijek iznova optimizirano obraćanje našim kupcima. Drugim riječima: riječi i djela koja pokazuju u budućnost.

Novi slogan glasi „Close to you“ – što na hrvatskom otprilike znači „blizu vama“. Što nam to govori?

Petra Bischof: Naravno, uvijek je riječ o kupcu i o „you“, to je branša, to su ljudi s kojima poslujemo i kojima posvećujemo svoje proizvode. TECE je bilo i jest poduzeće koje se uvijek najviše orijentiralo prema kupcu. Inače se danas ne bismo nalazili ovdje, gdje se nalazimo.

No, mora li biti na engleskom?

Petra Bischof: Željeli smo nešto jedinstveno. A TECE je danas međunarodna grupacija koja okuplja velik broj nacija. Sigurni smo u to da kupci razumiju slogan. Jasno je: ova dogma koja se navodi pod markom dobra je samo onoliko, koliko stvarno živi. Kupci moraju doživjeti „close to you“, onda to razumiju i bez riječi.

Hans-Joachim Sahlmann: Biti blizu kupcu – to za nas nije novo. Thomas Fehlings je to jasno dao do znanja. Potjecao je iz inženjerske obitelji i njegovao je kulturu propitivanja: „Može li to bolje, jednostavnije, ljepše? “ Ovo razmišljanje je od TECE-a učinilo znatiželjno poduzeće, pokretano idejama i inovacijama. Svojim smo kupcima uvijek iznova prezentirali iznenađujuća rješenja. Ali, mi nismo samo anketirali kupce, bili smo im jako, jako blizu. Ako želite razviti dobar vodokotlić, morate biti prisutni i vidjeti kako majstor postupa s najuspješnijim vodokotlićem na tržištu, kako ga instalira ili popravlja. Moramo vidjeti, što je dobro – i gdje se nešto može poboljšati.

Petra Bischof: „Close to you“ ide i dalje od toga. Obvezujemo se na to da ćemo pomagati kupcu. Onaj, tko si to zada za cilj, po tome će ga se i mjeriti. Psihologija je pritom bitan čimbenik. To što smo blizu kupcu činilo nas je uspješnima čitavu generaciju – to će nam biti smjernica i za budućnost.

Dajte nam neki primjer, kako bi to trebalo izgledati u praksi?

Hans-Joachim Sahlmann: Najprije smo anketirali ljude za koje radimo: kupce, projektante, arhitekte, investitore u nekretnine i naposljetku, mada jednako važne, majstore. Pitali smo ih, gdje nas vide i što očekuju od nas. Arhitekti, projektanti kupaonica i krajnji kupci očekuju od nas slobodan prostor za dizajn i uređenje. Tu je važna inspiracija za arhitekturu kupaonice koju može pružiti predzidna instalacija ili otmjena aktivacijska tipka; to je puno važnije od vodokotlića koji se nalazi iza toga i koji jednako tako mora funkcionirati.

Projektanti i izvođači očekuju od nas podršku u projektiranju i uslugama vezanim uz specifične projektne procese. To je pak opet nešto drugo. To znači: biti jak i biti tu, kada je potrebno. Držati se rokova i obećanja. I ponuditi sigurnost po pitanju protupožarne zaštite, zaštite od buke i pridržavanja relevantnih normi.

I naši monteri, ljudi na gradilištu, žele proizvode i rješenja koja olakšavaju instalaciju i montažu i ne stvaraju nevolje. To je sustav cijevi ili modularni separator masti koji po svojim kompaktnim dimenzijama može proći i kroz vrata. Tijekom razvoja moramo razgovarati s ljudima koji će to kasnije pričvršćivati i spajati, vijcima ili bez njih. Ljudi jednostavno žele opušteno raditi svoj posao s našim proizvodima.

Razradili smo područja kompetencije – tamo gdje naši kupci vide naše jače strane.

Petra Bischof: Naše samorazumijevanje je ojačalo i dosljedno se obvezujemo na blizinu kupcu. Ali, iz novog logotipa, slogana i cjelokupne spoznaje mora nastati stav prema kupcu i prema tržištu. To je naš cilj. To je cilj svake tvrtke koja se odluči baviti tom teškom temom.

Danas ste na pozornici pred 500 suradnika i prijatelja kuće opisali ovaj razvoj marke kao gotovo dvogodišnji proces. Zašto je ova skupa investicija opravdana?

Hans-Joachim Sahlmann: Marka je destilat svega za što je tvrtka sposobna. To je sada formulirano u govornom jeziku, ali ja potječem iz Münstera i analogija s rakijom pogađa bit stvari. „Špirit“ i duh koji se nalazi u dobrom piću s visokim postotkom alkohola, predstavlja simbol za odličan rad onoga tko ga proizvodi. Danas, nakon ovog procesa, znamo bolje nego ikada, što možemo – a znamo i to, u čemu se moramo poboljšati. Definirali smo „špirit“ tvrtke TECE.

Petra Bischof: Naše samorazumijevanje je ojačalo i dosljedno se obvezujemo na blizinu kupcu. Ali, iz novog logotipa, slogana i cjelokupne spoznaje mora nastati stav prema kupcu i prema tržištu. To je naš cilj. To je cilj svake tvrtke koja se odluči baviti tom teškom temom.