Close to you - Il marchio TECE

La fiera ISH coincide con il 30° anniversario aziendale nel 2017. Per celebrare i 30 anni di storia, TECE ha sviluppato una nuova immagine del marchio: il nuovo design incorpora visivamente i nostri valori di brand definiti, allo scopo di attirare clienti, mercati e dipendenti. TECE ha identificato il proprio DNA: Che cosa rappresenterà l'azienda in futuro? Dove ci condurrà il marchio? Lo staff editoriale di TECEnews ha discusso con Hans-Joachim Sahlmann, Managing Director e Petra Bischof, Responsabile Marketing, dietro le quinte della prima presentazione del nuovo marchio ai dipendenti e agli ospiti.

Un marchio rappresenta il distillato di tutto ciò che compone un business.

Signor Sahlmann - sarà tutto nuovo ad ISH?

Hans-Joachim Sahlmann: No, naturalmente no. TECE rimane sempre TECE. Tuttavia, continuiamo ad evolverci. Per farlo, abbiamo bisogno innanzitutto di esaminare i nostri successi nel passato e dove ci troviamo attualmente. Non possiamo alterare il nostro DNA. Non è possibile farlo con il materiale genetico. Negli ultimi 30 anni, TECE ha subito uno sviluppo straordinario. Ne siamo coscienti poiché ovviamente siamo sempre stati coinvolti in questo processo - tuttavia, i nostri clienti, il settore e anche i media confermano che è così. Non dimentichiamo: Abbiamo perso il nostro fondatore e managing director. Thomas Fehlings non era solo il titolare, ma anche il nostro capitano e la nostra bussola. In qualità di suo collega di lunga data, è stato un mio assoluto impegno registrare e aggiornare il DNA che ci ha portato al successo.

Petra Bischof: Se posso fornire un'opinione da fuori come persona arrivata da poco in azienda... Ho conosciuto TECE come un'azienda estremamente intensa, creativa e orientata al futuro. Ma la crescita rapida deve essere talvolta adeguata con precisione, e il contatto con i clienti deve essere continuamente ottimizzato. In altre parole: con parole e fatti che puntino al futuro.

Cosa sta ad affermare il nuovo claim "close to you"?

Petra Bischof: Naturalmente riguarda sempre il cliente e "te", vale a dire il comparto industriale, le persone con cui intessiamo relazioni commerciali e a cui rivolgiamo i nostri prodotti. TECE è, ed è sempre stata, un'azienda strettamente allineata con le esigenze dei clienti. Se non fosse così, oggi non ci troveremmo qui.

Il motto rimarrà in inglese?

Petra Bischof: Volevamo qualcosa di coerente. E oggi, TECE è un gruppo internazionale in cui si uniscono molte nazioni. Siamo certi che i nostri clienti comprenderanno questo motto. Ovviamente, il messaggio che sta dietro un brand ha successo solo nel modo in cui viene vissuto. I clienti devono vivere l'essenza del "close to you", e poi capiranno cosa intendiamo senza aver bisogno di parole.

Hans-Joachim Sahlmann: Essere vicino ai clienti non rappresenta una novità per noi. Thomas Fehlings ha affrontato il nocciolo della questione. Veniva da una famiglia di tecnici e ha coltivato la cultura del fare domande: "Possiamo renderlo migliore, più attraente, più semplice?" Questo modo di pensare ha trasformato TECE in un'azienda "inquisitrice", guidata da idee e innovazione. Talvolta ci capita di presentare ai nostri clienti delle soluzioni inaspettate. Tuttavia, non solo rivolgiamo domande ai nostri clienti, ma lavoriamo in stretta collaborazione con loro. Se si vuole progettare una buona cassetta, è necessario essere presenti per vedere come l'installatore effettua il montaggio o la riparazione della cassetta di maggior successo del mercato. È necessario vedere cosa funziona e cosa va migliorato.

Petra Bischof: "Close to you" si spinge oltre. Il nostro impegno è stare accanto ai nostri clienti. E quando si fa un giuramento simile, è necessario rispondere della propria competenza di realizzazione delle soluzioni. L'aspetto psicologico coinvolto costituisce un fattore importante. Essere vicini al cliente ci ha portato al successo per un'intera generazione - e continuerà ad essere il nostro principio guida nel futuro.

Potrebbe fornirci un esempio di ciò che rappresenta nella pratica?

Hans-Joachim Sahlmann: Abbiamo discusso faccia a faccia con le persone per cui lavoriamo: clienti, progettisti, architetti, investitori immobiliari e anche con gli installatori. Abbiamo chiesto loro come ci vedono e cosa si aspettano da noi. Gli architetti, i progettisti di bagni e i clienti finali si aspettano libertà nel design. Ciò che riveste importanza in questo caso sono le idee e le ispirazioni che possono mettere in luce l'architettura di un bagno grazie a un'installazione a parete o a una placca di azionamento elegante, ad esempio. Per questo gruppo, questi elementi di design sono molto più importanti rispetto alla cassetta collocata sul retro, che comunque deve essere funzionale.

I progettisti e gli sviluppatori immobiliari si attendono assistenza nella fase di progettazione - e supporto in merito a determinate procedure specifiche dei progetti. Si tratta di una questione completamente diversa nel suo complesso. Significa: dobbiamo essere efficienti e disponibile quando è necessario. Attenerci alle scadenze e agli impegni. E offrire sicurezza in termini di materia antincendio, un isolamento acustico affidabile e conformità agli standard di settore.

E i nostri "esecutori" - le persone che lavorano nei cantieri - hanno bisogno di prodotti e soluzioni che consentano un montaggio e un assemblaggio senza problemi. Che si tratti di tubi di distribuzione o di separatori di grassi modulari per interni. Durante lo sviluppo dei prodotti, dobbiamo parlare con le persone che saranno poi coinvolte nelle fasi di assemblaggio e combinazione. Le persone vogliono semplicemente essere in grado di lavorare con i nostri prodotti senza stress.

Abbiamo creato i campi di competenza - che dimostrano le nostre abilità ai clienti.

Petra Bischof: Abbiamo definito politiche e formulato messaggi per ciascuno di questi gruppi di clienti. E ciascun prodotto e servizio che offriamo sarà giudicato secondo questo metro. Uno sguardo all'interno: I clienti si aspettano competenza da noi, in primo luogo nel design e nella creazione, in secondo luogo nella progettazione e in terzo luogo durante l'installazione e l'assemblaggio. I nostri sistemi, prodotti e servizi sono compatibili e in grado di far parte di questi tre campi di competenze.

Oggi, di fronte a 500 dipendenti e ospiti, sul palco questo sviluppo del mercato è stato definito come un processo che ha richiesto quasi due anni per il completamento. Come giustificate questo ingente investimento in termini di tempo?

Hans-Joachim Sahlmann: Un marchio rappresenta il distillato di tutto ciò che compone un business. Potrebbe sembrare leggermente informale, ma io vengo da Munster e l'analogia con la grappa rende molto bene l'idea. Lo spirito e l'anima che si possono trovare in un buon liquore sono rappresentativi del lavoro di eccellenza dei distillatori. Dopo aver attraversato questo processo, ora sappiamo meglio di prima di cosa siamo capaci e dove dobbiamo invece migliorare. Abbiamo definito lo spirito essenziale di TECE.

Petra Bischof: Abbiamo rafforzato la nostra immagine e puntiamo a lavorare a stretto contatto con i nostri clienti. Ma il nuovo logo, il motto e la nuova visione devono condurre a una posizione focalizzata sul cliente e sul mercato. Questo è il nostro obiettivo. È l'obiettivo di qualsiasi società che affronti questa ardua questione.