Close to you - TECE prekės ženklas
2017 m. ISH prekybos mugė sutampa su įmonės 30-uoju jubiliejumi. Norėdama paminėti savo veiklos trisdešimtmetį, TECE sukūrė naują prekės ženklo įvaizdį: naujasis dizainas vizualiai atspindi mūsų išgrynintas prekės ženklo vertybes, skirtas klientams, rinkoms ir darbuotojams pritraukti. TECE nustatė savo DNR: Ką įmonė atstovaus ateityje? Kur mus nuves mūsų prekės ženklas? Pirmojo prekės ženklo pristatymo bendrovės darbuotojams ir svečiams užkulisiuose, TECE naujienų tinklaraščio redaktoriai kalbėjosi su generaliniu direktoriumi Hans-Joachim Sahlmann ir rinkodaros direktore Pertra Bischof.
Prekės ženklas – tai visko, kas sudaro verslą, išgrynintas mišinys.
Herr Sahlmann, ar viskas ISH prekybos mugėje yra nauja?
Hans-Joachim Sahlmann: – Ne. Žinoma ne. TECE yra vis tiek TECE. Tačiau mes toliau vystomės. Norėdami tai įgyvendinti, pirmiausia turime nustatyti, ką anksčiau darėme gerai ir kur dabar esame. Mes nekeičiame savo DNR. To negalima padaryti su genetine medžiaga. Per pastaruosius 30 metų TECE įspūdingai išaugo. Žinoma, tai įvyko, nes visada buvome įsitraukę į procesus - mūsų klientai, visa pramonė ir mus stebintys žiniasklaidos atstovai taip pat tai gali patvirtinti. Nepamirškime - netekome mūsų įmonės įkūrėjo ir generalinio direktoriaus. Thomas Fehlings buvo ne tik savininkas, bet ir mūsų kapitonas bei kompasas. Kaip jo ilgametis kompanionas, visiškai asmeniškai įsipareigojau fiksuoti ir atnaujinti DNR, kuri mums atnešė sėkmę.
Petra Bischof: – Jei galėčiau išsakyti požiūrį iš išorės, santykinai kaip įmonės naujokė... Susipažinau su TECE kaip su itin energinga, kūrybinga ir į ateitį orientuota įmone. Tačiau greitą augimą būtina reguliariai ir atidžiai stebėti, o ryšius su klientais - nuolat optimizuoti. T. y. žodžiais ir darbais, nukreiptais į ateitį.
Ką mums sako naujasis įmonės teiginys - „Close to you“ (liet. - „Arti Jūsų“)?
Petra Bischof: – Žinoma, visada buvo svarbus klientas ir Jūs, t. y. pramonė, žmonės, su kuriais vykdome verslą ir kuriems skiriame mūsų produktus. TECE yra ir visada buvo įmonė, kuri itin atidžiai atsižvelgia į klientų reikalavimus. Antraip nebūtume ten, kur esame šiandien.
Ar teiginys būtinai turi būti suformuluotas anglų kalba?
Petra Bischof: – Norėjome kažko nuoseklaus. O šiandien, TECE yra tarptautinė grupė, kurioje susitinka daugybė tautų. Esame tikri, kad mūsų klientai supras šį mūsų įmonės teiginį. Akivaizdu, kad prekės ženklo nešama žinutė yra tiek gera, kiek ji įgyvendinama praktiškai. Klientai turi pajusti „Close to you“, tada jie supras, ką turime galvoje, be žodžių.
Hans-Joachim Sahlmann: Mums nėra nieko naujo būti arti klientų. Thomas Fehlings tiksliai palietė pačią klausimo esmę. Jis užaugo inžinierių šeimoje ir turėjo įprotį užduoti klausimus: „Ar galėtume tai padaryti geriau, patraukliau, paprasčiau?“ Tokia mąstysena TECE pavertė įžvalgia įmone, kurią į priekį veda idėjos ir naujovės. Savo klientams mes nuolat pateikiame netikėtų sprendimų. Tačiau mes ne tik užduodame klausimus klientams, bet ir su jais dirbame itin glaudžiai bendradarbiaudami. Jei norite sukurti gerą vandens bakelį, turite būti darbo vietoje ir pamatyti, kaip prekybininkas montuoja ar remontuoja rinkoje sėkmingiausią vandens bakelį. Turite pamatyti, kas veikia gerai, o ką dar galima patobulinti.
Petra Bischof: – „Close to you“ reiškia netgi daugiau. Esame įsipareigoję būti šalia savo klientų. O duodant tokį pažadą, reikia būti įvertinus savo galimybes jį išpildyti. Su tuo susijusi psichologija yra svarbus veiksnys. Būdami arti klientų, sėkmingai veikiame jau visos kartos laikotarpį – tai ir toliau bus mus vedantis principas ateityje.
Ar galėtumėte mums pateikti pavyzdį, kaip tai atrodys praktiškai?
Hans-Joachim Sahlmann: – Kalbėjome su žmonėmis, kuriems dirbame: klientais, projektuotojais, architektais, investuotojais į nekilnojamąjį turtą ir galiausiai (tačiau ne mažiau svarbiais) – su prekybininkais. Jų paklausėme, kur jie mus mato ir ko iš mūsų tikisi. Architektai, vonios kambarių dizaineriai ir galutiniai klientai tikisi, kad jiems suteiksime projektavimo laisvę. Čia svarbios įkvepiančios idėjos, galinčios pagerinti vonios kambario architektūrą, pavyzdžiui, sumontuojant potinkinę sienelę arba elegantišką vandens nuleidimo plokštelę. Šiai grupei tokie dizaino elementai yra žymiai svarbesni nei už jų esantis vandens bakelis, kuris taip pat turi būti funkcionalus.
Projektuotojai ir turto vystytojai tikisi, kad jiems teiksime pagalbą viso projektavimo proceso metu – taip pat pagalbą su konkrečiomis projekto procedūromis. Tai visiškai naujas dalykas. Tai reiškia, kad turime dirbti efektyviai ir būti pasiekiami, kai mūsų reikia. Laikytis terminų ir įsipareigojimų. Ir užtikrinti saugumą, kai kalbama apie priešgaisrinę saugą, patikimą garso izoliaciją ir aktualių standartų laikymąsi.
O mūsų darbų vykdytojams, t. y. žmonėms statybvietėse, reikia produktų ir sprendimų, kurie leistų įrangą sumontuoti ir surinkti be jokio vargo. Tai gali būti vamzdžių sistemos arba vidiniai moduliniai riebalų skirtuvai. Vystydami produktų kūrimą, turime kalbėtis su žmonėmis, kurie vėliau dalyvaus surenkanti ir montuojant tuos produktus. Žmonės paprasčiausiai nori turėti galimybę dirbti su mūsų produktais be jokios įtampos.
Petra Bischof: – Išgryninome savo strategiją ir suformulavome žinutes kiekvienai iš šių klientų grupių. Kiekvienas mūsų siūlomas produktas ir paslauga bus pagal tai įvertinami. Įžvalgų formavimas: klientai iš mūsų tikisi kompetencijos, visų pirma - kuriant dizainą, visų antra – kuriant patį projektą ir planuojant jį, o galiausiai – montuojant ir surenkant įrangą. Mūsų sistemos, produktai ir paslaugos aprėpia šias tris kompetencijos sritis.
Šiandien ant scenos, stovėdamas prieš 500 įmonės darbuotojų ir svečių, šią rinkos plėtotę apibūdinote kaip procesą, kuriam įgyvendinti reikėjo beveik dvejų metų. Kaip pateisintumėte tokią didelę laiko investiciją?
Hans-Joachim Sahlmann: Prekės ženklas – tai visko, kas sudaro verslą, išgrynintas mišinys. Tai gali skambėti šiek tiek neformaliai, tačiau esu iš Miunsterio ir analogija su degtine gana gražiai leidžia perteikti šią mintį. Gerame stipriame likeryje esantis spiritas ir gėrimo dvasia simbolizuoja puikų distiliatorių darbą. Atlikę šį procesą, dabar geriau nei anksčiau žinome, ką mes galime nuveikti ir ką dar turime tobulinti. Mes apibrėžėme pačią TECE dvasią.
Suformavome kompetencijos sritis, kurios klientams parodo mūsų stipriąsias puses.
Petra Bischof: – Išsigryninome tai, kaip patys save matome, ir esame pasiruošę glaudžiai bendradarbiauti su savo klientais. Tačiau naujasis logotipas, įmonės teiginys ir mūsų padarytos įžvalgos turi mums suteikti į klientą ir rinką orientuotą laikyseną. Tai yra mūsų tikslas. Tai bet kurios įmonės, kuri susiduria su šia sudėtinga tema, tikslas.
