Close to you - “TECE” zīmols
“ISH” izstāde notiek vienlaicīgi ar uzņēmuma 30 gadu jubilejas svinībām 2017. gadā. Atzīmējot savu 30. gadskārtu, “TECE” ir izstrādājis pilnīgi jaunu zīmola tēlu: jaunais dizains vizuāli ietver mūsu zīmola vērtības un ir paredzēts klientu, tirgu un darbinieku piesaistei. “TECE” ir noteicis, kas ir tā DNS pamatā: Kādas būs uzņēmuma vērtības nākotnē? Kurp zīmols mūs vedīs? “TECEnews” redakcijas komanda uzrunāja uzņēmuma rīkotājdirektoru Hansu Joahimu Zālmanu (Hans-Joachim Sahlmann) un Tirgvedības nodaļas vadītāju Petru Bišofu (Petra Bischof) pirmās zīmola prezentācijas uzņēmuma darbiniekiem un viesiem aizkulisēs.
Zīmols ir uzņēmējdarbības destilāts.
Herr Sahlmann – Zālmana kungs, vai tiešām izstādē “ISH” viss ir pilnīgi citādi?
Hans-Joachim Sahlmann: Hanss Joahims Zālmans: Nē, protams, nē. “TECE” joprojām būs “TECE”. Tomēr mēr turpinām attīstīties. Lai to izdarītu, mums no sākuma ir jāizvērtē pagātnes sasniegumi un mūsu pašreizējā pozīcija. Mēs nemainām savu DNS. Ar gēniem to nemaz nevar izdarīt. Pēdējo 30 gadu laikā “TECE” ir piedzīvojis iespaidīgu izaugsmi. Mēs to redzam, jo vienmēr esam bijuši iesaistīti šajā procesā, tomēr to apliecina arī mūsu klienti, nozares speciālisti un plašsaziņas līdzekļu eksperti. Bet nevajadzētu aizmirst šo: Mēs esam zaudējuši uzņēmuma dibinātāju un rīkotājdirektoru. Tomass Fēlings bija ne tikai īpašnieks, bet arī mūsu kapteinis un kompass. Kā viņa sens kolēģis esmu personīgi apņēmies ne tikai atbalstīt, bet arī atjaunināt mūsu DNS, kas ir ļāvis šim uzņēmumam gūt panākumus.
Petra Bischof: Varbūt es varētu piedāvāt skatu no malas kā cilvēks, kas tikai relatīvi nesen ir sācis strādāt šajā uzņēmumā... Es iepazinu “TECE” kā ārkārtīgi jauneklīgu, radošu un uz nākotni orientētu uzņēmumu. Bet straujā izaugsme ir pastāvīgi jāpielāgo tirgus vajadzībām, kā arī vienmēr ir jāveido arvien labāka saikne ar klientiem. Proti, ar vārdiem un darbiem, kas virzīti nākotnē.
Kāds ir mūsu jaunā saukļa “Close to you” vēstījums?
Petra Bischof: Protams, tas vienmēr ir saistīts ar klientiem un jums, t. i., šo nozari – cilvēkiem, ar ko sadarbojamies un kam veltām savus produktus. “TECE” bija un joprojām ir uzņēmums, kas nodrošina nelokāmu atbilstību klientu prasībām. Pretējā gadījumā mēs nebūtu guvuši pašreizējos panākumus.
Vai sauklim ir jābūt angļu valodā?
Petra Bischof: Mēs vēlējāmies kaut ko konsekventu. Un šobrīd “TECE” ir starptautiska uzņēmumu grupa, kurā apvienojušās daudzas valstis. Mēs esam pārliecināti, ka klienti šo saukli sapratīs. Protams, zīmola vēstījums ir tikai tik labs, cik labu pieredzi tas nodrošina. Klientiem tiešām ir jāsajūt šis “tuvuma” efekts, un tikai tad viņi pat bez vārdiem sapratīs, ko īsti bijām domājuši.
Hans-Joachim Sahlmann: Tuvums klientiem nav nekas jauns. Tomass Fēlings to izprata ļoti skaidri. Viņš nāca no inženieru ģimenes un veicināja jautājumu uzdošanas kultūras iesakņošanos: “Vai varam to paveikt labāk, pievilcīgāk un vienkāršāk?” Šāda pieeja pārveidoja “TECE” par zinātkāru uzņēmumu, kura attīstību virza idejas un jauninājumi. Atkal un atkal mēs spējam piedāvāt klientiem negaidītus risinājumus. Tomēr mēs ne tikai uzdodam mūsu klientiem jautājumus, bet arī strādājam tiem tieši līdzās. Ja vēlaties izstrādāt labu tvertni, ir jāatrodas vietā, kur strādā santehniķis, un jāvēro, kā tiek uzstādīta vai labota tirgū vispieprasītākā tvertne. Ir personīgi jāredz, kas funkcionē labi un ko var uzlabot.
Petra Bischof: “Close to you” piedāvā vēl ko vairāk. Mēs esam apņēmušies sniegt visu nepieciešamo atbalstu saviem klientiem. Un, dodot šādu solījumu, ir jāapzinās, ka tā izpilde būs mūsu panākumu mēraukla. Psiholoģiskais aspekts ir ļoti svarīgs. Tuvums klientiem jau veselu paaudzi ir ļāvis mums gūt panākumus – tas būs mūsu darba pamatprincips arī nākotnē.
Vai varat sniegt kādu praktisku piemēru, lai parādītu, kā tas darbosies praksē?
Hans-Joachim Sahlmann: Mēs devāmies pie cilvēkiem, ar ko kopā strādājam, – klientiem, projektētājiem, arhitektiem, nekustamā īpašuma investoriem un, protams, dažādiem tehniskajiem speciālistiem. Mēs jautājām par to, kāds ir viņu viedoklis par mūsu uzņēmumu un ko viņi no mums gaida. Arhitekti, vannas istabu dizaineri un klienti gaida, ka mēs viņiem piedāvāsim pilnīgu dizaina brīvību. Šeit būtiska loma ir iedvesmojošām idejām, kas var uzlabot vannas istabu arhitektūru, izmantojot gatavos moduļu elementus vai, piemēram, elegantu skalošanas plāksni. Šai grupai dizaina elementi ir daudz nozīmīgāki nekā tvertne sienā, kurai arī ir jāfunkcionē labi.
Projektētāji un nekustamo īpašumu projektu attīstītāji gaida, ka sniegsim tiem atbalstu visā plānošanas procesā, kā arī nodrošināsim palīdzību darbā ar specifiskiem projektu īstenošanas aspektiem. Un tas ir kas pilnīgi cits. Tas nozīmē, ka mums ir jābūt efektīviem un pieejamiem, kad vien tas ir nepieciešams. Jāievēro termiņi un solījumi. Un jānodrošina tādu prasību izpilde, kas saistītas ar drošību: ugunsdrošība, skaņas izolācija un atbilstība attiecīgajiem standartiem.
Mūsu produktu uzstādītāji būvniecības objektos pieprasa produktus un risinājumus, kas ļauj ar tiem strādāt bez īpašām grūtībām. Tās varētu būt gan cauruļvadu sistēmas, gan iekštelpu modulārie tauku separatori. Produktu izstrādes gaitā mums ir arī jārunā ar cilvēkiem, kas vēlāk būs iesaistīti to montāžā un salikšanā. Viņi vienkārši vēlas darīt savu darbu bez jebkāda stresa.
Petra Bischof: Mēs esam izstrādājuši politikas un formulējuši vēstījumus visām šīm klientu grupām. Un tā būs katra mūsu piedāvātā produkta un pakalpojuma mēraukla. Ieskatam: Klienti no mums gaida profesionālas zināšanas un pieredzi gan saistībā ar dizainu un izstrādi, gan par projektēšanu un plānošanu, kā arī saistībā ar uzstādīšanu un montāžu. Mūsu sistēmas, produkti un pakalpojumi atbilst visām šīm trim kompetences jomām.
Šodien, stāvot uz skatuves 500 uzņēmuma darbinieku un viesu priekšā, jūs aprakstījāt tirgus attīstību kā procesu, kura pabeigšanai bija nepieciešami gandrīz divi gadi. Kā jūs varat pamatot šādu būtisku laika ieguldījumu?
Hans-Joachim Sahlmann: Zīmols ir uzņēmējdarbības destilāts. Iespējams, ka tas izklausās neformāli, bet esmu no Minsteres un analoģija ar “Schnapps” ļauj skaidri nodot šo vēstījumu. Kvalitatīva, stipra liķiera gars un dvēsele stāsta par to ražotāju izcili paveikto darbu. Un, īstenojot šo procesu, mēs skaidri apzināmies, ko spējam un kur jāveic uzlabojumi. Mēs esam definējuši, kāds īsti ir “TECE” gars.
Un mēs arī esam noteikuši savas kompetences jomas, kas klientiem parāda mūsu stiprās puses.
Petra Bischof: Mēs esam uzlabojuši savu paštēlu, kā arī apņēmušies cieši sadarboties ar saviem klientiem. Taču jaunais logotips, sauklis un gūtās zināšanas ir jāizmanto, lai koncentrētos uz klientiem un tirgiem. Tas ir mūsu mērķis. Tieši tāds ir visu to uzņēmumu mērķis, kas mēģina risināt tik sarežģītus jautājumus.
