Brandul TECE

Târgul ISH coincide cu a 30-a aniversare a companiei în 2017. Pentru a sărbători 30 de ani de existenţă, TECE a dezvoltat o nouă imagine de brand: noul design încorporează vizual valorile definite ale brandului nostru, menite să atragă clienţi, pieţe şi angajaţi. TECE şi-a identificat ADN-ul: Ce va reprezenta compania în viitor? Unde ne va duce brand? Personalul editorial TECEnews a vorbit cu Directorul general, Hans-Joachim Sahlmann, şi cu Directorul de Marketing, Petra Bischof, în spatele scenei primei prezentări a brandului spre angajaţii şi oaspeţii companiei.

Un brand este distilatul a tot ceea ce compune o afacere.

Herr Sahlmann – totul este nou la ISH?

Hans-Joachim Sahlmann: Nu. Bineînţeles că nu. TECE este încă TECE. Cu toate acestea, continuăm să dezvoltăm. Pentru aceasta, trebuie mai întâi să examinăm ceea ce am făcut bine în trecut şi unde ne aflăm în prezent. Noi nu ne alterăm ADN-ul. Nu poţi face asta materialului genetic. În ultimii 30 de ani, TECE s-a dezvoltat în mod impresionant. Vedem acest lucru, desigur, pentru că întotdeauna am fost implicaţi în acest proces – cu toate acestea, clienţii noştri, observatorii din industrie şi mass-media confirmă că acest lucru este adevărat. Să nu uităm: l-am pierdut pe fondatorul şi directorul general al companiei. Thomas Fehlings nu a fost doar proprietarul, ci şi căpitanul şi busola noastră. Ca tovarăş al său pentru o lungă perioadă de timp, angajamentul meu personal absolut este să ţin evidenţa şi să actualizez ADN-ul care ne-a făcut să avem succes.

Petra Bischof: Dacă aş putea să exprim o perspectivă exterioară, ca relativ nou venită în compania... Am ajuns să cunosc TECE ca pe o companie extrem de puternică, creativă şi orientată spre viitor. Dar creşterea rapidă trebuie ajustată fin în permanenţă, iar contactul cu clienţii trebuie să fie optimizat în mod continuu. Adică: prin cuvinte şi fapte care privesc spre viitor.

Ceea ne spune noua afirmaţie “close to you”?

Petra Bischof: Desigur, este vorba întotdeauna despre client şi despre dumneavoastră, adică industria, oamenii cu care facem afaceri şi cărora le dedicăm produsele noastre. TECE este, şi a fost întotdeauna, o companie strâns aliniată la cerinţele clientului. Altfel, nu am fi unde suntem astăzi.

Trebuie afirmaţia să fie în limba engleză?

Petra Bischof: Ne-am dorit ceva consistent. Şi astăzi, Tece este un grup internaţional în care sunt reunite multe naţiuni. Suntem siguri că clienţii noştri vor înţelege afirmaţia. Evident, mesajul din spatele unui brand este bun doar în măsura în care este experimentat ca atare. Clienţii trebuie să exerimenteze “close to you”, şi doar atunci vor înţelege ce vrem să spunem fără a fi nevoie de cuvinte.

Hans-Joachim Sahlmann: Să fim aproape de clienţii nu este ceva nou pentru noi. Thomas Fehlings a ajuns direct în miezul problemei. Provenea dintr-o familie din industria construcţiilor şi a cultivat o cultură a întrebărilor: “Putem face mai bine, mai atractiv, mai uşor?” Acest mod de gândire a transformat TECE într-o companie iscoditoare, motivată de idei şi inovare. Prezentăm fără încetare clienţilor noştri soluţii neaşteptate. Cu toate acestea, nu doar punem întrebări clienţilor noştri, ci şi lucrăm foarte strâns alături de ei. Dacă doreşti să dezvolţi un rezervor bun, trebuie să fii acolo, ca să vezi cum se descurcă instalatorul cu montajul sau cu repararea celui mai de succes rezervor de pe piaţă. Trebuie să vezi ce funcţionează bine şi ce poate fi îmbunătăţit.

Petra Bischof: “Close to you” merge chiar mai departe. Ne angajăm să ne susţinem clienţii. Şi atunci când faci un astfel de angajament, ar trebui să fii evaluat în funcţie de capacitatea ta de a-l respecta. Psihologia implicată este un factor important. Apropierea de client ne-a adus succes pentru o întreagă generaţie – şi va continua să fie principiul nostru călăuzitor în viitor.

Aţi putea să ne daţi un exemplu despre cum va arăta în practică?

Hans-Joachim Sahlmann: Am vorbit în avans cu oamenii pentru care lucrăm: clienţi, proiectanţi, arhitecţi, investitori imobiliari şi, nu în ultimul rând, comercianţi. I-am întrebat unde ne văd şi ce aşteaptă de la noi. Arhitecţii, designerii de bări şi clienţii finali se aşteaptă să le oferim libertate în design. Ceea ce este important aici sunt ideile care inspiră, care pot îmbunătăţi arhitectura băii cu o instalare încastrată sau cu o clapetă de acţionare elegantă, de exemplu. Pentru acest grup, aceste elemente de design sunt mult mai importante decât rezervorul din spatele lor, dar care trebuie să fie funcţional.

Proiectanţii şi dezvoltatorii imobiliari se aşteaptă să le oferim sprijin pe durata întregului proces de proiectare – şi asistenţă pentru procedurile specifice proiectului. Aceasta e o chestiune complet diferită în ansamblu, care înseamnă că trebuie să fim eficienţi şi disponibili atunci când este necesar. Că trebuie să respectăm termenele şi angajamentele. Şi să garantăm siguranţă în ceea ce priveşte siguranţa la foc, izolarea fonică fiabilă şi conformitatea cu standardele relevante.

Iar procesorii noştri – adică oamenii de pe şantiere – au nevoie de produse şi soluţii care permit instalarea şi montajul fără probleme. Acestea ar putea fi sisteme de ţevi sau separatoare modulare interioare de grăsimi. În timpul dezvoltării produselor, trebuie să vorbim cu oamenii care sunt implicaţi mai târziu în montajul şi asamblarea lor. Oamenii doresc pur şi simplu să poată lucra cu produsele noastre fără niciun stres.

Petra Bischof: Am elaborat politici şi am formulat mesaje pentru fiecare dintre aceste grupuri de clienţi. Şi fiecare produs şi serviciu pe care îl oferim va fi măsurat prin aceasta. Perspectiva dobândită: Clienţii aşteaptă expertiză din partea noastră, în primul rând: în design şi creare, în al doilea rând: în proiectare şi planificare, şi în al treilea rând în instalare şi montaj. Sistemele, produsele şi serviciile noastre sunt calificate în aceste trei sfere de competenţă.

Astăzi, pe scena din faţa a 500 de angajaţi şi oaspeţi ai companiei, aţi descris această evoluţie a pieţei ca un proces care a avut nevoie de aproape doi ani pentru a fi finalizat. Cum justificaţi această investiţie majoră de timp?

Hans-Joachim Sahlmann: Un brand este distilatul a tot ceea ce compune o afacere. Asta ar putea suna un pic informal, dar eu sunt din Munster şi analogia cu Schnapps transmite mesajul destul de bine. Spiritul şi sufletul care pot fi găsite în lichiorul bun şi tare sunt reprezentative pentru munca excelentă a distilatorilor. Trecând prin acest proces, acum ştim mai bine decât oricând înainte de ce suntem capabili şi unde trebuie să aducem îmbunătăţiri. Am definit însuşi spiritul TECE.

Ne-am croit domeniile de competenţă – care demonstrează clienţilor noştri punctele noastre forte.

Petra Bischof: Ne-am consolidat imaginea de sine şi ne dedicăm colaborării strânse cu clienţii noştri. Dar noul logo, afirmaţia şi perspectiva pe care am dobândit-o trebuie să conducă la o postură orientată spre client şi spre piaţă. Acesta este scopul nostru. Acesta este scopul oricărei companii care abordează acest subiect dificil.