Бренд ТЕСЕ
Торгово-промислова виставка ISH збігається з 30-річчям компанії в 2017 році. Для святкування 30-ти років існування, ТЕСЕ розробила новий імідж: новий дизайн, який наглядно об'єднує визначені цінності нашого бренду, призначені залучити клієнтів, ринки і співробітників. ТЕСЕ визначила свою філософію. Що компанія буде відстоювати у майбутньому? Куди приведе нас даний бренд? За лаштунками першої презентації бренду для співробітників компанії та гостей, редакційний персонал TECEnews поспілкувався з виконавчим директором Гансом-Йоахимом Зальманом та керівником відділу маркетингу Петрою Бішоф.
Бренд - це суть усього, з чого складається бізнес.
Пане Зальман, чи все на виставці ISH нове?
Ганс-Йоахим Зальман: "Ні, звісно ж, ні. ТЕСЕ все ще залишається ТЕСЕ. Хоча ми й продовжуємо розвиватися. Щоб зробити це, ми спочатку повинні проаналізувати, що ми зробили в минулому, і де ми зараз знаходимося. Ми не змінили нашу філософію. Це як з ДНК, генетичний матеріал не можна змінити. За останні 30 років, ТЕСЕ провела значні розробки. Ми бачимо це, звісно ж, тому що ми завжди були залучені в процес, однак, наші клієнти, індустрія та оглядачі ЗМІ також підтверджують, що це дійсно так. Але давайте не забувати: ми втратили засновника нашої компанії і виконавчого директора. Томас Фелінгс був не лише власником, але і нашим капітаном, і компасом. Як його давній товариш та компаньйон, я зробив своїм особистим обов'язком зберігати та оновлювати філософію компанії, яка принесла нам успіх".
Петра Бішоф: Мій погляд зі сторони, як відносно нової людини в компанії… Я пізнала ТЕСЕ як надзвичайно пробивну, творчу компанію, що орієнтується на майбутнє. Але швидке зростання повинне бути правильно налагоджене, а спілкування з клієнтам необхідно постійно оптимізувати. Тобто: слова і вчинки, які націлені на майбутнє.
Що каже нам новий слоган "close to you"?
Петра Бішоф: звичайно, це завжди про клієнта і про Вас, про індустрію, про людей, з якими ми співпрацюємо і яким ми присвячуємо нашу продукцію. ТЕСЕ є і завжди була компанією, яка орієнтувалася на клієнтів. Інакше ми б не досягли того, що маємо сьогодні.
Чи повинен слоган звучати англійською мовою?
Петра Бішоф: "Ми хотіли щось узгоджене, стійке і єдине. І сьогодні, ТECE є міжнародною групою, в яку входить багато народів. Ми впевнені, що наші клієнти зрозуміють цей слоган. Очевидно, що ідея бренду має не тільки бути зрозумілою, але й випробуваною на практиці. Клієнти повинні відчувати на собі нашу концепцію "close to you", і тоді вони і без слів зможуть зрозуміти, що ми маємо на увазі".
Ганс-Йоахим Зальман: "У тому, щоб бути уважними до клієнтів немає нічого нового для нас. Томас Фелінгс поцілив у саму суть питання. Він виходець із сім'ї інженерів і створив культуру, задаючи питання: "Чи можемо ми зробити все кращим, більш привабливим та легшим?" Цей спосіб мислення перетворив ТЕСЕ в компанію, що цікавиться, компанію, що керується новими ідеями та інноваціями. Раз за разом ми представляємо нашим клієнтам несподівані рішення. Однак ми не просто ставимо нашим клієнтам запитання, але й дуже тісно співпрацюємо з ними. Якщо ви хочете створити гарний бачок, то повинні бути там, щоб побачити, як інсталятор справляється з установкою та ремонтом бачків, які користуються найбільшим успіхом на ринку. Ви повинні побачити, що добре спрацьовує, а де щось можна поліпшити".
Петра Бішоф: " Філософія "close to you" йде ще далі. Нам важлива наша репутація перед клієнтами. І коли ви надаєте подібну обіцянку, то повинні виважувати свої можливості для її виконання. Психологічний фактор є дуже важливим. Концепція бути ближче до клієнтів зробила нас успішними для цілого покоління, і ми будемо продовжувати дотримуватися нашого керівного принципу у майбутньому".
Не могли б Ви проілюструвати, як це буде виглядати на практиці?
Ганс-Йоахим Зальман: "Ми чесно казали людям, що працюємо для: клієнтів, проектувальників, архітекторів, інвесторів у нерухомість і, нарешті, торговців. Ми запитали їх, де вони нас бачать і що вони очікують від нас. Архітектори, дизайнери ванних кімнат і кінцеві клієнти очікують від нас, що ми надамо їм свободу в дизайні. Що важливо, тут представлені надихаючі ідеї, які можуть поліпшити архітектуру ванної кімнати завдяки, наприклад, установці конструкцій застінного монтажу чи елегантних панелей змиву для унітазів. Для цієї групи, ці елементи дизайну є набагато більш важливими, ніж бачок позаду них, який також повинен бути функціональним.
Проектувальники і замовники-забудовники очікують від нас забезпечення підтримкою упродовж процесу планування та надання допомоги під час процедур з урахуванням особливостей проекту. Це зовсім інша справа. Це означає: ми повинні бути ефективними і доступними в разі необхідності. Дотримуватися термінів і зобов'язань, та забезпечувати належну протипожежну безпеку, надійну звукоізоляцію і дотримуватися відповідних стандартів.
І наші працівники на будівельних майданчиках вимагають продуктів і рішень, які забезпечать монтаж і збірку без жодного клопоту. Це може стосуватися як трубопровідних систем, так і модульних жировловлювачів у приміщенні. При розробці продукції, ми повинні спілкуватися з людьми, які згодом беруть участь у процесі встановлення і монтажу. Люди просто хочуть мати можливість працювати з нашими продуктами без будь-якого стресу".
Петра Бішоф: "Ми розробили політику і сформулювати повідомлення для кожної з цих груп клієнтів. І кожен продукт та послуга, яку ми пропонуємо буде цим вимірюватися. Детальніше: клієнти очікують від нас експертних знань, по-перше: у дизайні та розробці, по-друге: у проектуванні та плануванні, по-третє: у встановленні та монтажі. Наші системи, продукти і послуги підходять до цих трьох областей компетенції".
Сьогодні на сцені перед 500 співробітниками компанії і гостями ви описали розвиток цього ринку як процес, який тривав майже два роки. Як ви поясните ці великі часові інвестиції?
Ганс-Йоахим Зальман: "Бренд - це суть усього з чого складається бізнес. Це може звучати трохи неформально, але я з Мюнстера і вважаю аналогію зі шнапсом досить доцільною. Дух, який відчувається у доброму міцному спиртному напої - це показник відмінної роботи майстрів. Пройшовши через цей процес, ми тепер знаємо краще, ніж коли-небудь раніше, на що ми здатні, і що ще поліпшити. Ми визначили дух ТЕСЕ.
Ми створили репутацію у сфері компетентності, яка демонструє наші сильні сторони нашим клієнтам.
Петра Бішоф: "Ми зміцнили нашу репутацію і готові тісно співпрацювати з нашими клієнтами. Новий логотип, слоган і здатність проникати в суть повинні бути спрямованими на клієнтів та ринок".
